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杭州米市巷街道物业大“体检” 让小区管理服务更“健康”

  • 杭州写字楼网
  • 2019/4/10 10:36:50
导读:10个老旧小区、9282户居民、1185份调查表,平均总得分120.75分(总分150分),平均得分率80.5%……近日,米市巷街道发布了一份特殊的“成绩单”——准物业管理服务指数白皮书。

  10个老旧小区、9282户居民、1185份调查表,平均总得分120.75分(总分150分),平均得分率80.5%……近日,米市巷街道发布了一份特殊的“成绩单”——准物业管理服务指数白皮书。

  “物业管理问题,一直都是最繁杂的问题,以往我们了解问题可能更多的是居民主动反映,涉及的问题不够全面,小区最常发生什么样的物业管理问题、各家物业企业服务成效如何,我们未必真正了解。”米市巷街道三方办负责人戴琛华告诉记者,此次街道发布的“准物业白皮书”,测评内容从“业主满意度、社区认同度、物业规范度”三个维度出发,不仅涵盖准物业业主服务、秩序维护、维修维护、清洁卫生、绿化养护、停车管理等六大基础服务10项指标,还关注准物业与社区工作协同度的11项指标,更邀请专业的第三方机构来考核物业规范度的7项指标,使准物业管理情况更加精准地呈现。

  记者了解到,准物业管理服务指数发布后,反映的28个问题已全部得到及时整改。“我们小区原来停车和车辆进出很麻烦,现在通过小区环境改造,新增了很多车位,又拓宽了主要交通干道,而且物业还想出了安装蓝牙卡、发放亲情卡等措施,小区停车难和交通秩序问题得到了很大程度缓解。”谈及物业服务,家住锦绣新村12幢的张师傅满意地说。同样感到满意的还有沈塘桥社区书记顾云,她认为指数发布推动了社区和物业更好地协作,在加强消防安全、落实长效管理等方面起到了积极作用。

  值得一提的是,在这份白皮书中,对物业规范度的考核可谓极为严格,这项指标要求物业管理更加“透明化”。“包括了物业服务及监督事项公开情况、在岗工作人员统一着装等规范行为,还有应急处置预案情况等内容。”运河物业陈经理告诉记者,白皮书的发布,让物业公司也看到了自身的薄弱环节,公司内部针对这些问题进行整改,如大塘巷社区反映的“应急预案”方面问题,公司已经进一步完善。

  “第二、第三季度街道还将发布商品房小区物业版和楼宇物业版的白皮书。”戴琛华告诉记者,下一步米市巷街道将进一步完善考核细则,争取让各指标分数配比更细化,宣传入户更清晰,参与测评的代表更多,从而推动物业服务企业协助街道、社区在服务居民、化解矛盾等方面发挥更大作用。
  (原标题:物业大“体检”让小区管理服务更“健康” 记者:黄冰)

关键词:物业管理,准物业管理服务指数白皮书
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