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杭州西湖区数字赋能“基层小窗口” 驱动“办事大服务”

  • 杭州写字楼网
  • 2021/5/14 13:24:53
导读:近日,杭州千食汇餐饮管理有限公司的负责人专门送来锦旗,感谢西湖区翠苑街道行政服务中心市场监管窗口人员高效、热情的为企服务。

    (原标题:西湖区数字赋能“基层小窗口” 驱动“办事大服务” 通讯员:汪文乐 记者:汪晓筠)

    “公司前期考察在黄姑山路准备开设一家美食城,真没想到现在办事如此的方便、神速,真的感谢你们,帮了企业一个大忙,一下子办好7家16份材料”。近日,杭州千食汇餐饮管理有限公司的负责人专门送来锦旗,感谢西湖区翠苑街道行政服务中心市场监管窗口人员高效、热情的为企服务。

    像这样“麻烦自己,方便群众”的事情,在西湖区市场监管局各基层站所和办事窗口屡见不鲜。今年以来,西湖区基层市场监管所对标一流营商环境标准,聚焦市场主体数字化再升级,数字赋能“基层小窗口”驱动“企业大服务”,不断提升窗口服务深度和广度,为企业办事提供全程“保姆式”服务。今年以来,11个基层所共代办事项890项,上门服务764次。

    据西湖区市场监管局工作人员介绍,首先是转变工作角色当好服务员,热情服务到位。市场监管所主动对接街道行政中心,改变人员管理模式,统一多部门窗口人员考评标准,推动服务意识到工作人员个人,明确岗位职责,转变思想,任务落实再优化,人人角色转变成为“服务人”。“办事群众有什么需求我们就有什么服务,这是基层窗口的群众温度。”西湖区市场监管相关负责人表示。

    其次是业务技能全面融合精通,流程再造到位,为更好地为群众服务,基层市场监管所积极组织窗口人员业务延伸学习,开展岗位交叉轮训,培养窗口人员成为业务多面手。“千食汇公司来市场监管窗口办理公司开办,窗口工作人员主动服务,帮助其在政务平台统一申报,转后台快速审核。完成市场主体新增后,办事人员又主动帮其在政务平台上完成税务、人社的申报,同步还完成了用工方面的流动人员备案、劳动监察备案等,其间各窗口条线通力合作、当场审核、生成电子证照,一站服务帮助企业完成要办的所有事项,跑出窗口办事的超级速度。”西湖区市场监管相关负责人说。

    此外,还跟进指导服务做好闭环管理,服务供给到位。为做好新登记注册企业后续联动服务分工,基层市场监管所强化条线衔接,实施精准服务。审批窗口每日有序整理新办、变更的市场主体,做好内部交接工作;监管条线巡查人员主动分析对接企业后续需求,建立联系桥梁,指导企业规范有序经营,提醒相关业务事宜,帮助企业诚信合规开展各项业务、安心经营,做好事中、事后监管,凸显市场秩序的长效管理。

关键词:基层窗口服务,企业服务
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  • 来源:每日商报
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