“青春是用来创业的。一路走来，苦中有乐。”走过23年创业路的三替集团董事长陶晓莺在接受记者采访时说。虽已50开外了，但陶晓莺依然充满青春的激情。不久前，她又创办了目前全国唯一一所家政专属学院——杭州师范大学·三替家政学院。因她的创业激情，三替公司也像个年轻人充满了活力。

　　“我以前在一个区文化宫工作得很好，是单位里最年轻的党员。1992年邓小平南巡讲话，说一个党员不管在什么岗位上，只要对社会有用，一样能发光发热。我就从原来的单位出来了。我查了一些资料，在国外，人们生活水平发展到一定程度，会对服务的需求非常大。我是个女性，可能更细腻，于是做起了三替。我觉得，这一行做起来还比较有把握和信心。”谈起创业的初衷， 陶晓莺如在说昨天的事儿。如今，三替公司的名字在浙江，几乎家喻户晓，从提供保姆、月嫂、钟点工、搬家、物业管理服务等，到制定国内家政服务业标准，陶晓莺用了23年时间，将“三替”打造成中国家政服务业第一品牌。“我们是每年一小步，年年有进步。”陶晓莺说。

　　几经奔波，她不久前创办了三替家政学院。陶晓莺介绍说：“去年受杭州市对口办邀请帮扶贵州黔东南州，我先后5次去当地考察。最后决定在劳务和技能培训方面与黔东南州进行合作，例如为当地劳务人员提供住宿制的职业技能培训，并为通过职业技能鉴定的人员提供在杭州工作机会。”之后，三替与黔东南州政府签订了战略合作框架协议，重点是在家政业人才培养、绿色农特优产品销售，以及当地劳务输出等方面开展对口帮扶合作。黔东南州的寒门学子正值大好年华，陶晓莺希望为这些年轻人接受高等教育和实现就业出一份力。家政学院开学第一天，迎来了首批300位学员。在这些穿着同样校服的新学员里，有一批特别的同学——他们来自杭州对口帮扶城市贵州省黔东南州，全部是应届高中毕业生，全部由三替面试，全部免收学历学费和技能学费，总共100个名额。“今年是第一年，接下去我们还将每年提供100个免费学习名额给黔东南州的学生，总共持续3年。”三替对接受免费教育和技能培训的学员并没有提出任何附带条件，她说：“如果他们能找到自己想要的和喜欢的工作，我会很欣慰，说明三替培养的人才能获得用人单位的认可；如果他们更愿意留在三替工作，我也很欢迎。”

　　“外人看到的可能只是免费学习的机会，但对我们来说真的是付出了很多心力。”陶晓莺说，新生报到入学后，学院安排新生进行为期7天的军训，“杭州高校的军训服装一般是学生自己购买的，考虑到为我们来自黔东南州的学生减少经济负担，这次军训的服装由集团统一购买，供同学们免费使用。学院还专门为同学们订制了校服，也是免费提供的。还有免费商业保险和健康体检。我们已和台湾知名院校建立了合作，每年将选派优秀学生赴台进行交流学习。”

　　谈到创业成功的经验，陶晓莺说：“是诚信。我在企业中是以诚信去对待员工，教导员工要以诚信去对待顾客。我们为下岗工人联系工作，为高残人、孤寡老人、特困户免费服务……这一件件一桩桩充满着深深人文关怀的事情，为三替赢得了信誉和企业的发展。不要太计较得失，成功没有什么秘诀，只要真诚待人，埋头苦干，回头一看，已经收获满满。”　

　　“我最大的心愿就是让我们这个公司能够走出杭州，走出浙江，走向全国，就像肯德基、麦当劳一样开起全国的连锁。” 展望三替，陶晓莺说：“前23年，三替的角色是家政服务行业的引领者；未来，希望三替成为人们品质生活方式的引领者。而这就需要三替进行全方位的转型升级，要培养适应时代需求的高端家政管理人才。”