写字楼是在八十年代合资酒店引入中国后而出现的一个新概念。写字楼顾名思意是写字的地方，与我们传统的办公楼还是有着不小的差别。随着改革开放的不断深入，特别是进入二十一世纪，中国入世、申奥成功，给中国带来无限商机，对于写字楼市场是一个极好的消息。写字楼开发商们纷纷投资开发各种写字楼，使得北京的写字楼市场一片繁荣。这就给物业管理者们在创造良机的同时，带来一个艰巨的课题：面对庞大的写字楼市场，面对形形色色的写字楼，我们如何管理？

Aim (目标，目的)

　     对于写字楼的管理，首先我们要了解写字楼管理的特点，写字楼租户对管理的要求及要达到之目的,我们对管理要达到之目标等。
在八十年代后期，许多写字楼的管理者们对管理还仅局限于普通办公楼的管理，模式比较落后且单一；二十世纪末二十一世纪初，随着一大批合资酒店的管理精英加入到写字楼的管理当中，使得写字楼管理模式呈多样化，其中以酒店式管理模式最为流行。酒店式管理模式是以人性化为基础的，以满足大部份宾客的短暂、临时性需求为目的的管理；酒店式管理模式运用在写字楼的日常管理上有着充分的两面性：其一，人性化的管理，以人为本，使得客人有着上帝般的感受；其二，这是写字楼管理上的一大忌，前面讲到酒店只要满足客人在短暂时间里的要求就算完成服务，因此酒店在设计对客服务项目上多为临时性、阶段性的。而做为写字楼，我们要面对的是绝大部份相对长期使用写字楼的客户，他们每天八至十小时，每年三百多天的与我们相处，我们在服务项目的设计，在日常管理工作中更要持之以恒，仔细认真。记得他老人家讲过：一个人做一件好事并不难，难的是做一辈子好事。在写字楼的日常管理中，不仅要有人性化的服务态度，更要有理性化的服务手段，只有这样我们才能在激烈的竞争中保持不败。

Business(商务)

　     写字楼是租户用来进行商务活动的场所，前边我已讲到，写字楼的日常管理，始终要围绕着客人的商务活动来付诸实施。首先我们要给客户提供一个舒适、整洁、安静、方便、安全的办公场所。根据写字楼的公众特性，结合写字楼的个性，制做精美楼书，将写字楼的舒适性、方便性、安全性以文字方式加以体现，使租户在感性上对写字楼有一个认知；跟着的，围绕?quot;商务"为客户设计服务项目，是写字楼管理的一个关键，写字楼的服务项目大部份是共性的（商务中心服务，保洁保安服务，工程维修服务等），共性的服务项目大同小异，而个性化服务项目的设计就充分体现一个管理者的管理水平。个性化服务项目的设计基于以下两个特定的条件：大的时代环境-----我们在设计个性化服务项目时，万万不可脱离当时的时代特点，那些落后或超前的设计都是一种资源的浪费；小的租户环境------一幢写字楼的地理位置决定着该写字楼的租户群，而个性化服务项目的设计则完全依赖于此（IT型写字楼就要有IT特点,研发型写字楼就要有研发的特点等）。

Control(控制)

　     当管理目标制定完成，服务项目设计完毕接下来是实施。这是管理工作中的又一个关键环节，所谓控制指的是对整个管理过程的控制，涵盖了硬件和软件两个部分。硬件：写字楼的设备设施以及保障写字楼正常运转的服务及保安设施设备的维保。软件：对员工执行各项管理手段正确与否的监控。根据国际通行作法，采取ISO---9002质量控制体系对过程实施全程监控,以期达到先期制定的管理目标，从而达到租户对写字楼的需求目的。