记者在走访调查中发现，今年“3·15”和往年有了较大不同，不仅房产投诉数量大大减少，而且涉及延期交付、房屋质量等投诉问题减少至往年的四分之一，而物业纠纷问题较往年有明显上升。

    市民 出现纠纷首先找开发商协商

    据悉，今年通过律师或消保委出面解决的房屋纠纷问题开始下降，只有在房屋质量问题严重影响居住的情况下，他们才会求助于司法途径解决。

    记者了解到，现在市民处理房屋纠纷问题，主要靠自行协商解决。“先找开发商协商啊，只要能协商解决就行了。”江北的朱女士告诉记者，遇到房屋质量问题，她首先想到的就是找开发商协商，由开发商进行修复。“现在开发商的服务意识也比较强，出了问题都会来解决，双方沟通都比较顺利。”朱女士对目前开发商的售后服务还是很满意。

    当然，由于很多纠纷如房屋产权办理、延期交房、开发商私自改变规划、物业纠纷等是购房者共同面对的问题，因此也有部分市民表示会通过联合业主或业主委员会共同向开发商讨说法。黄先生就遇到这样的事情，他楼下的商铺开了餐馆，严重影响了他的居住环境，他联合业主召开业主委员会，和物业部门协商如何解决楼下商铺开餐馆的问题。“毕竟这影响的不是我一家，很多业主也都受影响。把业主联合起来，向有关部门反映问题，充分发挥业主委员会的职能嘛。”黄先生在接受记者采访时说道。

    律师 物业纠纷问题较为突出

    “过去房屋纠纷问题基本上以房屋质量、延期交付、交房时面积缩水、绿化减少以及设施不配套等问题比较突出，但是今年这类问题却非常少。”浙江正甬律师事务所的阮文良律师告诉记者，“今年出现得较多的投诉还是物业纠纷，包括欠缴物业费、业主委员会操作不规范、小区内停车位的问题等，以此类居多。”

    的确，在记者接到的热线投诉中，质量问题占到了投诉数量的三分之一，相比之下物业纠纷问题则较往年有明显上升，尤其是业主和物业公司等之间的纠纷比较多。上述黄先生跟物业公司讨说法就是其中的一个例子。原先物业公司承诺业主：小区商铺不能经营餐饮。但是在餐饮店营业之后，物业公司并没有通知业主，和业主之间欠缺沟通，业主在知情后，联合业主委员会与物业公司进行交涉。这就是一个较为典型的物业纠纷问题。

    停车位问题也比较普遍，如某小区内停车位借用了道路和绿地，因此引发了物业纠纷问题，都是今年比较突出的一些物业纠纷问题。此外，业主拖欠物业费的问题仍是比较普遍的物业纠纷问题。

    业内人士 投诉少归功于良好的市场形势

    记者从消保委等部门了解到，今年的房地产投诉的数量减少，尤其是房屋质量问题等下降幅度非常大，为什么过去的投诉热一下子就冷清了呢？

    业内人士告诉记者，纠纷问题下降与房产市场的形势分不开，自2007年房地产市场迅速升温之后，一度达到火爆的局面，市场上几乎没有卖不掉的房子和销不掉的楼盘。在这样的形势之下，购房者的包容度更大了，房屋交付之后出现的一些小问题基本上能协商解决的，就不会再追究，更不会退房，而房产公司在质量保修方面也做得更完善了，基本上对于退房的客户也会尽量满足，毕竟高涨的房价支撑着整个市场。

    “市场形势好了，退房的人少了，投诉就更少了。”他指出，在房地产市场快速发展的同时，房产商也意识到了产品质量的重要性，更注重品牌形象和服务质量，而买房者在购房时也更注重保护自身的权益，懂得如何去识别好的房子，这样双方就达到了和谐。