“我前段时间买王店镇的商铺付了预付款，现在想退款却被对方推来推去，你们能帮帮我么？”近日，来自上海的朱先生走进王店消保分会向工作人员求助。

　　原来，今年10月初，手里有些闲钱的朱先生想做点投资，就通过上海的一家房产代理公司选中了王店镇某楼盘的一间商铺，随后，朱先生付了2万元“定金”，还与房产公司签订了购房合同。后来，朱先生因家里出了点状况，手头资金紧张，无法按时支付商铺的尾款，就找到房产公司协商退款。经过多轮协商后，最终，房产公司同意退还其中的1.8万元，而2000元则作为违约金予以扣除。对此，朱先生因为违约在先，就同意了房产公司的退款方式，并把原先签订的购房合同还给了房产公司。

　　令朱先生没想到的是，说得好好的退款却出现了波折，他左等右等，近一个月过去了，1.8万元的退款却迟迟没有到账，朱先生也多次拨打房产公司销售经理的电话，却始终无人接听。其间，朱先生还多次专程从上海来到王店房产公司的售楼处询问退款事宜，得到的答案却都是“正在向总部申请，走程序中”。朱先生觉得房产公司是在故意拖延还款，无奈之下，只好找到王店消保分会，让工作人员帮他维权。

　　王店消保分会工作人员接到朱先生投诉后，立刻赶到该楼盘了解情况。在楼盘售楼处，王店消保分会工作人员只看到一名销售人员，这名销售人员表示，由于楼盘负责人回老家了，具体情况她也不清楚，所以无法答复。对此，王店消保分会工作人员现场拨通了该楼盘负责人的电话。电话里，楼盘负责人表示，朱先生的退款确实还在审批中，没有到账，他也会尽快催促。该负责人还表示，退款最晚一个星期内就能到账。为了让朱先生安心，王店消保分会工作人员让房产公司出具了按时退款保证书，加盖了公章，并将该楼盘负责人的手机号交给朱先生，方便他们联系。朱先生对王店消保分会工作人员的调解表示满意。

　　针对该起纠纷，王店消保分会也提醒消费者，朱先生遭遇退款难，且退款打折扣，主要还是因为签订合同时，没有分清“定金”和“订金”的区别。王店消保分会工作人员解释，“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但概念和法律规定却是完全不同。“定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。所以，“定金”交付容易，想要讨回却很难。

　　如何预防落入商家“定金”陷阱？王店消保分会工作人员提醒，消费者不要随便向商家交付“定金”，同时要注意消费协议内容，特别是要警惕“‘定金’一律不退”之类的条款，以免上当受骗。此外，在签协议、交付“定金”前，消费者特别要多方面考察清楚商家的信誉、能力水平。“如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去以保留证据，不要因为怕麻烦、碍于面子等不写进协议，给自己的消费带来隐患。”王店消保分会工作人员说。
　　（原标题：购买商铺付了预付款后遭遇退款难 记者：竺军伟 通讯员：沈玲玲）