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企业危机应该如何管理?

  • 杭州写字楼网
  • 2012/5/21 16:30:27
导读:4月28日,中欧国际工商学院首席财务官(CFO)沙龙在杭州举办。沙龙现场,中欧国际工商学院会计学教授苏锡嘉以“危机中的企业和企业中的危机”为主题作了演讲,就企业领导者如何在日益复杂的外部环境中提高企

    4月28日,中欧国际工商学院首席财务官(CFO)沙龙在杭州举办。沙龙现场,中欧国际工商学院会计学教授苏锡嘉以“危机中的企业和企业中的危机”为主题作了演讲,就企业领导者如何在日益复杂的外部环境中提高企业内部控制,有效管理经营风险,提升经营业绩等问题与在场的众多企业高层管理者进行了探讨。

  苏锡嘉:中欧国际工商学院会计学教授、EMBA学术副主任,曾任香港城市大学商学院会计学系副主任,主要从事国际会计、审计、公司管理、中国会计与审计等方面的研究。

    困境中的企业常犯两种错误:

    过激措施、借机扩张

    很多人解决困境的方法就是想办法先存活下去。缺钱了,就不惜代价地去融资。如果把融资放到一些地方,代价是极其可怕的,年利息百分之二三十也算是非常平和的了。这种高息融资的措施,显然只能在短期内帮企业接上一口气,但是要靠它占用资源是不可能赚到钱的。然而为了缓过这口气,只能吞下这口气。
    为了要活命,企业要有现金流,要把存货卖出去。卖存货,这个时候就要降价。降价带来的风险是一家降价了就变成整个行业的降价,而一个行业的降价又给上下游带来影响,然后造成一系列的连锁反应,最后企业发现价格竟然掉到了这个程度。最典型的就是一些做太阳能的企业,用的是硅材料,规模都很大。这类美国企业撑不下去了,因为这种产品的价格当初是以250美金卖的,现在却掉到了二三十美金。因此,降价促销是种非常壮烈的自杀行为。接着就是放松信用控制,降低赊销门槛。本来企业的这些产品买家不拿钱来它是不会卖的,可是现在为了让企业的销售业绩上去就必须卖。为什么销售业绩要做上去?因为销售业绩做不上去,就没有利润,没有利润,报表就不好看,报表不好看了,就没法从银行那里借到钱。就因为这样,企业必须把销售额做上去,然后变卖资产,遣散员工。
    到了危急关头,企业遣散员工是一定的。一旦开始遣散员工,造成的一个很大的问题就是人心涣散。人心涣散以后,企业内部可以说是非常混乱,这个时候很容易出事情。
    另外一种极端的措施,就是在这种时候企图化解危机,借机扩张。典型的一个例子就是房地产公司。房地产公司的日子是比较难过,但一些企业或许觉得,好歹我们是砸了一点钱的,就继续熬着吧,看谁熬不下去,总会有人比我先熬不下去,这是我借机扩张的好机会。房地产公司跟很多人想象的不一样,一些公司或许并不是想怎么维持下去,而是看谁先撑不下去,他就可以借机买那些项目或者直接买下那个公司。这种借机扩张实际上是踏入了另一个陷阱。
    通过高息融资、降价促销、遣散员工等过激措施急于摆脱困境,或者借机扩张,这些举措都可能动摇军心,给企业带来内乱和危机。

    企业内控仍有许多盲点

    内部控制有五个要素:控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控。
    首先是控制环境。在美国有过一项调查,就是找到一些大公司想留住、却流失掉的员工,问他们为什么公司想留住他们,他们却还是离开公司?结果让很多人都大吃一惊,他们说出来的理由在很多人眼里是微不足道的,比如说,“我之所以离开,是因为我非常不能接受办公室里的同事写信却拿公司的信纸”、“上班的时候同事用公司的电话讲私人的事情”……这些都是非常小的事情,但是他们觉得这种文化不能被他们接受。
    这些例子告诉大家一个非常简单的事实:一个不是那么健康的文化,会造成一种环境,让有高尚道德的人最后选择离开。而这种文化必须建立,特别是在中国。举个例子,我从一家美国企业那里了解到,他们再三告诉自己的员工,禁止任何人贿赂,而且在文件中规定,中国分公司能够接受招待的标准是200元,也就是说,公司上下要招待客户,如果超过200元,必须经过批准。这么多年下来,这家中国分公司有多少这方面的申请呢?一单都没有。只靠200元做生意,能不能做?一开始确实非常困难,但是后来发现,这个对公司来说是一件极好的事情。现在很多公司都知道,跟这家公司做生意,他是安全的,因为这家公司不可能给他好处。想躲避风险的公司就特别喜欢找这家公司做生意。不过要清楚一点,这家美国公司是有它的品牌的。我跟很多企业家讨论过,问我们的民营企业能不能用这招,很多人都说,早用早死。
    风险评估是五个要素中最困难的事。困难在于风险的量化。有一家大型跨国公司的中国总部,他们做风险评估时,会把中国公司的中高层集中起来了,约有150人。在几块大黑板上,任何人都可以提出一个公司的风险,其他人只能补充,不能反驳。花半天时间,把怎么样的风险、具体的例子一个个地写出来,不重样的就有180个左右。然后每个人发一个投票器,把心目中最大的几个风险列出来,最后留下了二三十个公司面临的最主要的风险。接下来就是谈,这个风险发生的概率有多大?发生以后可能造成的损失有多大?出现这个风险可能的征兆是什么?有什么迹象出来?针对这个风险可以采取什么防范措施?这个过程对公司有帮助,但是不能多做。如果要做,一定要改变形式。
    控制活动是所有要素里最烦琐也是矛盾最大的。控制活动要做的是,识别有多少个控制点,并一一加以辨别,最后画出控制图。
    信息与沟通就是说让合适的信息在合适的时间送到合适的人手里,每个人该知道的事情一定要知道,要注意信息安全,也要注意时下的信息。
    监控的人是最后的守门人。公司里滥用最多的是签名。所有的批准和授权都是通过签名来表达的,但是在企业中,很多签名都是不负责任的。

    人的风险是最大的风险

    人的风险是最大的风险。经营企业的时候,一定要把资源沉淀在企业,不能沉淀在个人身上。这样一来,任何一个人走,对企业都没有实质性的伤害。企业最怕的是什么?就是这个人的工作做得太好了,哪一块离开他就玩不转了。任何一个岗位,不能非某人不可,而是所有的资源都必须掌握在企业手里,而不是由个人掌握。还有一种也很可怕,就是有些客户只能通过某个员工才能联系到。
    企业对员工,特别是有问题的员工,一定要有所观察。如果看到有的员工,特别是比较关键的岗位的员工,企业给他的待遇很低,却发现他还是每天阳光灿烂地来上班,那么十有八九是有问题的。企业对员工,在人的行为、人的归属感上要有一个把握。
    让员工产生归属感是一件非常艺术的事情。有的企业负责人说:我做企业唯一的骄傲,就是有一批愿意为我去死的人。这有点夸张了,但是,它告诉我们,员工有的时候可以做到这样一种地步。那么我们要去想,这个企业是怎么做到的?
    法律的保护手段一定要完善。“合约精神”,就是告诉员工,他表现出来的所有事情,在公司里是遵循合约精神的。在中国,企业跟员工有矛盾,通常都是由公司方面落实的。因为矛盾激化,员工会闹出群体事件,而政府是很怕群体事件的。一旦发生群体事件,政府都希望快速解决。政府出面干涉了,公司就不好做了。员工一旦出现了想离开的念头,企业必须第一时间把所有的信息全部切断,不能让他接触到公司任何的信息,不能接触任何有价值的资产,这是一道防火墙,必须在第一时间建立起来。然后企业再来处理其他的事情。还有一点,在招聘员工的时候,务必要看准,有些人可能企业一开始就不应该雇。
    可以说,所有资产里面,人是最难管的资产。

关键词:企业危机,企业管理,企业内控,苏锡嘉
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