08：24，杨女士来电：我是白金海岸小区业主，我们的电梯经常吓人的。今天我去买菜回来又给关里面了……已经被关了十来次了……

       记者吴雯核实报道：杨女士住20幢1单元6楼。早上她开车去超市买菜，回来时把车停在地下室一楼，然后进电梯，按下“6”字。

       电梯开始运转，数字从“－1”跳到“6”时，突然停下不动了。“所有信号丧失，电梯门打不开，应该显示楼层数字的地方空白，只显示‘――’符号。”杨女士说， “几分钟后，电梯又开始动了，却发现我又回到地下室去了，而且是地下二楼！这次再上楼，信号恢复正常，电梯门能打开了。”

       杨女士关在电梯后马上用手机给家里打电话，让母亲联系物业保安，自己蹲在角落里等待。“这个电梯根本没有呼救电铃，也没有监控摄像头的。”

       “我今年五月份搬进来住的，前前后后给电梯关在里面已经有十多次了！电梯经常无缘无故停掉，有时几分钟，最长要十几分钟才能恢复正常的。我给这电梯吓怕了，有时抱孩子出门都不敢去坐电梯，情愿走楼梯的。实在没办法要进电梯，只有不停念叨，千万别出事，千万别出事啊。一家人提心吊胆的，郁不郁闷啦！”杨女士说。

       单元电梯有两部。我坐右边的电梯上楼，坐左边的电梯下楼。上上下下三四次，倒是没有经历故障。

       不过，仔细观察电梯内部，发现电梯内确实没有监控摄像头，没有应急呼叫电话，按警铃，没有声音。

       在电梯内使用两只不同网络的手机，有移动信号，无联通信号。

       从小区物业公司处得知，小区有23幢楼房，52个单元，85台电梯。楼盘是去年6月交付业主使用的，至今有200多户人家搬进，入住率为15%

       杨女士所住的20幢1单元，就只有杨女士及邻居何大伯两户人家。

       何大伯也是今年5月份搬进来的，他说也有好几次给关在电梯里出不来的遭遇。

       白金海岸小区的物业公司经理刘先生也很无奈，说这半年来接到有关电梯投诉不下50次。“不仅这个单元电梯有故障，其他单元电梯也出现类似情况。”

       白金海岸小区所安装的85台电梯，均是一家合资的电梯公司的产品，为同一批型号。“85台电梯的保质期已经过了，今年已经进入维保期。我们物业与电梯公司签了合同，33万一年承包给他们，由他们负责维修保养。”刘经理给我们找来了电梯公司的维修保养人员。

       刘经理说，这支维修保养队伍长驻白金海岸小区，24小时值班，随时待命。

       负责白金海岸小区电梯维修保养监督的工程师沈明承认，经常接到20幢1单元6楼住户的投诉，反映电梯出故障。

       “其实不是故障，是电梯运转中，操作电脑感应到不安全信号，为了保障安全，系统停止操作，回到原地自动复位、重新启动的一个过程。”沈明这样解释。

       当天，电梯公司组织有关技术专家到现场分析，做了如下书面解释：

       白金海岸是我公司的重点工程项目，公司对小区的电梯使用情况非常重视，因此对小区内电梯使用过程中的维护保养服务一直以来都是快速响应的。

       由于近期白金海岸正处于房屋交付业主后的装修高峰期，电梯的使用秩序和使用环境也较正常使用状态要差。一般情况下，电梯都具有自我保护和复位功能，当电梯的使用状态超出正常范围时，电梯会启动自我保护功能，取消所有指令，然后返回基站，自动复位，以确保正常运行。这种情况却往往会被客户误认为是电梯故障，其实这种自动保护无论对电梯和乘客都是最安全的。

       另外，井道潮湿、底坑浸水，会导致井道电子元器件受损，从而引发经常性电梯非正常运行而影响到业主对电梯的正常使用。因此，电梯使用过程中，有了厂家快速服务响应的基础，再加上物业对建筑井道本身的良好维护，才能确保为电梯的正常运行提供一个良好的环境，才能共同维护好业主正常使用电梯的权益。

       另据这家电梯公司称，白金海岸所使用的电梯的型号，进入市场已经8年，占杭州楼盘使用率20%左右，是个“相当成熟产品”。

       但是它一再地“自我保护和复位”，恐怕很难让业主接受。

       针对业主投诉的电梯内无监控线路、无应急警铃、无对讲机的问题，白金海岸物业公司表示，他们在尽力弥补，从六月份开始，已经在对每个单元进行电梯监控系统布线工程，预计会在9月底全面完工